Ассистент коммерческого подразделения
Ассистент коммерческого подразделения
Суть: приоритетный двухнедельный MVP для коммерческого подразделения «Синергии». Ассистент должен собирать данные из нескольких источников, контролировать статусы обращений, замечать забытые или просроченные переходы и помогать ответственным доводить процессы до результата. Проект выделен из встречи с Лисным о приоритетах задач.
Точное название подразделения и некоторые фамилии распознаны STT неуверенно. Перед фиксацией ТЗ их нужно подтвердить у владельца процесса.
Приоритет и срок
- Приоритет: первый среди ближайших новых разработок.
- Срок MVP: двухнедельный спринт.
- Главный результат: не демонстрационный прототип, а рабочая первая версия на реальных данных, переданная подразделению.
- Ограничение: вторичные проекты и инфраструктурные эксперименты не должны отнимать время у этого внедрения.
Минимальный контур MVP
- подключить необходимые источники данных;
- зафиксировать существующие статусы и переходы между ними;
- находить обращения с забытым, просроченным или некорректным статусом;
- контролировать обязательные параметры процесса;
- уведомлять ответственных о требующих внимания случаях;
- дать подразделению простой рабочий интерфейс;
- собирать обратную связь и факты реального использования.
План двухнедельного спринта
1. Определить владельца процесса, пользователей и источники данных. 2. Описать статусы, переходы, обязательные поля и признаки просрочки. 3. Согласовать контролируемые показатели и исключения. 4. Зафиксировать минимальный пользовательский сценарий и Definition of Done. 5. Собрать прототип и проверить его на реальных данных. 6. Передать первую версию подразделению, получить обратную связь и определить следующий слой функций.
Вопросы для сбора требований
- Из каких систем, таблиц, почтовых ящиков и каналов поступают данные?
- Какие статусы существуют и кто отвечает за каждый переход?
- Что считается забытым, просроченным или ошибочно переведённым обращением?
- Какие уведомления нужны, кому и с какой периодичностью?
- Какие действия ассистент выполняет сам, а какие только предлагает человеку?
- Какой измеримый результат через две недели будет считаться внедрением?
- Можно ли начать с Telegram, сохранив корпоративный AI-чат как целевой интерфейс?
- Есть ли регламенты или база знаний отдела продаж для следующего этапа?
Возможное развитие после MVP
- база знаний коммерческого подразделения;
- ассистент обработки возражений;
- аналитика причин зависания обращений;
- рекомендации следующего действия менеджеру;
- подключение к единому корпоративному AI-чату через стандартный API;
- тиражирование подхода на другие коммерческие подразделения.
Организационный контекст
В расшифровке ключевым заинтересованным руководителем, вероятно, назван Сергей Скоробогатов, коммерческий директор Edunetwork. Ближайшим рабочим контактом назван Денис Фатеев, однако фамилия распознана неуверенно. Организационный контекст коммерческих направлений собран на странице Продажи и Маркетинг.
Проект реализует более широкую стратегию массового внедрения небольших агентов: агент считается ценным, когда им реально пользуется подразделение, а не когда существует только как технический прототип.
Критерии готовности MVP
- [ ] подтверждены подразделение, владелец процесса и пользователи;
- [ ] подключён хотя бы один реальный источник данных;
- [ ] описаны статусы и правила контроля;
- [ ] ассистент находит хотя бы один тип проблемного случая;
- [ ] ответственный получает понятное уведомление или список действий;
- [ ] первая версия передана пользователям;
- [ ] зафиксированы обратная связь, ошибки и следующий спринт.